The Bramble Company The Bramble Company

Frequently Asked Questions

FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Orders

  • How do I place an order?

    You can directly order on our website or visit our showroom and our team will gladly accompany you to choose your own endless possibilities.

  • Do you have a minimum order?

    There is no minimum order.

Delivery & Returns

  • When will my order arrive?

    All custom orders currently have a lead time of 6-8 weeks.

  • What type of packaging will my items be shipped in?

    To minimize our ecological footprint and make the most of the space in containers, we package all of our products in recycled cardboard. Standard boxing is available upon request.

  • What do I need to know about the delivery appointment?

    You will receive your confirmation email prior to the delivery of your order. If there are any changes to the scheduled delivery, we will contact you beforehand.

  • What is your return policy?

    It is our priority that you love your Bramble products as much as we love creating them for you. However, if you are not satisfied with your order, please let us know within 72 hours (3 days) of its delivery and we will do our best to make things better.

    Returns and exchanges are reviewed on a case-by-case basis and are subject to approval. For more information on our policy, please review our Terms & Conditions.

Product

  • Is every item made to order?

    All of our products are handcrafted and finished by hand in our own factory, almost any item can be customized in a combination of any of our finishes.

  • What items are in stock?

    We have a great selection of ready stocked products that are regularly updated. See what’s available here.

  • When will you have new items?

    Our new designs and finishes are introduced twice a year during Spring and Fall at the High Point Furniture Market in the United States, you can subscribe to our newsletter to receive updates on our products.

  • What types of wood do you use in your furniture?

    We only use the highest quality woods and natural materials in our products. Our furniture is crafted predominantly from solid wood mahogany that has been sourced from forests that are guaranteed to be regulated sustainably.

  • Where are your products manufactured?

    We design, build, and test each product at our family-owned factory in Java. The wood is cut and prepared in our own sawmills and kilns; every piece is then built and finished by the hands of our skilled craftsmen who have been in our Bramble family for many years.

  • Are your products environmentally friendly?

    Yes. We take pride in our devotion to preserve our environment, we have always felt strongly about leaving the world in a better state than we found it. Our commitments to sustainable operations are rooted in minimizing our ecological footprint wherever possible. To learn more about our sustainability program click here.

  • Why does my piece look different from the image in the catalog or website?

    All items in our catalog are crafted and finished by hand, slight variations in each individual piece are to be expected. This only adds to the beauty and uniqueness of each piece.

Payment

  • What methods of payment can I use?

    We accept all major credit credit cards, as well as checks and bank or wire transfers.

  • Do I need to pay a deposit?

    We require a 50% deposit for custom orders purchased at the showroom.

Finishes

  • What is the difference between a standard finish and a premium finish?

    All of our finishes and stains are completed by hand. Premium finishes are very labor intensive and require additional time to achieve the intricate details and textures. Because of this, a premium finish will be charged an extra 10% based on the cost of the item.

  • Can I order color samples?

    Yes, you can order our colour books and fabric swatches here or visit our showroom to see our swatch wall.

Customer service

  • What are your customer service hours?

    Our offices are open and available to assist you on weekdays from 9am to 6pm WIB.

  • Do you have a catalog?

    Our online catalogs are available here, or you can contact us to have a printed catalog sent to you.

Shipping Information

Delivery estimation

All payments for freight charges using common carriers are expected in advance prior to the delivery of products. All products are boxed and palletized.

 

The estimated delivery of orders after the order is picked up from the factory:

 

Java and Bali 4 - 6 days
Outside Java and Bali 7 - 14 days

 

Free shipping within Jabodetabek.

 

As for shipping destinations outside the aforementioned area will be subject to shipping charges according to the expedition rate used. Please feel free to contact us or ask our sales representative to confirm the shipping charges to your area.

 

Bramble Furniture uses Logistics services from SentralCargo and PosLogistik. However, customers can choose other logistic services as desired by giving instructions in advance to the team at Bramble Furniture.

Shipping claims

If you are missing any items, please do not signify that you have received all items listed - you will lose any and all rights to replace, credit or refund said items. If you are missing any product ordered or the trucking process damaged your order, it is the customer’s responsibility to notify the delivery carrier immediately and file a claim. If you need assistance in filing a claim, please contact a customer service representative.

Returns

All returns must obtain a “Return Authorization” prior to return of merchandise. Failure to obtain authorization may result in refusal of return. You may obtain a “RA” by contacting a customer service representative.

Warranties

The majority of our furniture is made from mahogany, with solid plywood veneer used on the larger surfaces to avoid splitting. Movement, however, is to be expected from solid wood products. Slight colour variations may be visible between batches - we hand paint every element in our process. There may also be slight size variation from time to time due to our handmade techniques and this is unavoidable.

Safety Considerations

Our furniture is classified as “decorative furniture”, it’s not intended for commercial or heavy use. Stands and or plant stands are in no way intended for step ladders. We’ve included brackets in units where there are 2 pieces to be attached from top to bottom, these must be used to ensure the full safety and function of the furniture.

Prices

Prices are inclusive of tax.

Product care

  • What is the best way to preserve the look of Bramble furniture?

    Simply clean regularly with a soft, clean cloth to keep your Bramble products looking great.

  • How do I polish Bramble furniture?

    Preserve the vibrant appearance of your Bramble products by applying a light coat of wax, approximately once per year.

  • I spilled liquid and or oil on my Bramble furniture, what do I do?

    Bramble products contain no MDF and are treated with a sealant that guards against stains and liquid damage. Just wipe with a cloth.

  • What material is my Bramble Furniture sofa?

    Our sofas come with LiveSmart fabric. It’s a material that combines fiber with a performance finish that gives the fabric an inherent durability and longevity that can handle whatever your life throws on them from pets to children.

  • How do I clean my Bramble Furniture sofa?

    The fabric is designed to allow spills to bead up, sitting on top of the fabric until they are gently blotted with a cloth cleanup and water based cleanser.

Pemesanan

  • Bagaimana cara memesan produk Bramble?

    Anda dapat memesan produk melalui website kami atau langsung mengunjungi showroom. Tim kami dengan senang hati mendampingi Anda untuk memilih produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Anda.

  • Apakah ada jumlah pemesanan minimum?

    Tidak ada jumlah minimum pemesanan.

Pengiriman dan Pengembalian

  • Kapan pesanan saya akan tiba di tempat tujuan?

    Semua pesanan akan diproses dalam waktu 6 hingga 8 minggu.

  • Jenis kemasan apa yang digunakan untuk mengemas produk?

    Untuk mendukung ekologis dan memanfaatkan kapasitas ruang secara maksimal, kami mengemas semua produk dengan kardus daur ulang. Standar pengemasan juga tersedia sesuai dengan permintaan pelanggan.

  • Informasi apa saja yang harus diketahui tentang proses pengiriman?

    Anda akan menerima email konfirmasi sebelum produk pesanan dikirimkan. Jika ada perubahan jadwal pengiriman, kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu.

  • Bagaimana kebijakan tentang pengembalian produk?

    Kepuasan Anda terhadap produk Bramble Furniture adalah prioritas kami. Namun apabila Anda tidak puas dengan pesanan Anda, harap beri tahu kami dalam waktu 72 jam (3 hari) dari waktu pengiriman. Kami akan melakukan upaya semaksimal mungkin untuk memperbaiki keadaan.

    Pengembalian dan penukaran produk akan dilakukan berdasarkan tinjauan kasus per kasus dan harus mendapatkan persetujuan. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan ini dapat diakses pada bagian Syarat dan Ketentuan (terms and conditions).

Produk

  • Apakah setiap produk Bramble dibuat sesuai pesanan?

    Semua produk kami adalah hasil buatan tangan (handmade) dan langsung diselesaikan di pabrik kami. Hampir semua produk dapat dikustomisasi sebagai bentuk kombinasi dari produk jadi yang sudah tersedia.

  • Produk apa saja yang stoknya tersedia?

    Kami memiliki banyak pilihan produk yang sudah siap sedia dan diproduksi secara berkala. Koleksi produk terbaru kami yang stoknya tersedia dapat diakses di sini.

  • Kapan Bramble menyiapkan varian produk baru?

    Koleksi desain terbaru kami akan diperkenalkan dua kali setahun, yaitu pada musim semi dan musim gugur di High Point Furniture Market di Amerika Serikat. Anda dapat berlangganan buletin kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang produk kami.

  • Jenis kayu apa yang digunakan pada produk Bramble Furniture?

    Produk-produk kami terbuat dari kayu dan bahan alami berkualitas tinggi. Bahan utamanya adalah kayu mahoni solid yang berasal dari hutan yang sudah terjamin keberlanjutannya.

  • Di mana produk Bramble diproduksi?

    Kami merancang, membuat, dan menguji setiap produk di pabrik kami yang ada di Jawa. Proses persiapan dan pengolahan bahan baku kayu di pabrik dilakukan secara mandiri. Setiap bagian produk dikerjakan oleh tangan-tangan perajin kami yang sudah berpengalaman selama bertahun-tahun.

  • Apakah produk Bramble ramah lingkungan?

    Ya, kami memiliki komitmen tinggi untuk turut menjaga kelestarian lingkungan. Kami senantiasa berupaya melakukan hal ini dimulai dari proses pemilihan bahan baku hingga pengiriman produk ke tempat tujuan. Informasi lengkap mengenai program kepedulian kami terhadap lingkungan dapat diakses di sini.

  • Mengapa produk pesanan saya tampak berbeda dengan gambar di katalog atau website?

    Semua produk dalam katalog kami dibuat dan diselesaikan dengan tangan (handmade). Sedikit sentuhan berbeda pada setiap produk merupakan variasi yang bertujuan menambah keunikan produk tersebut sehingga terkesan lebih eksklusif.

Pembayaran

  • Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan?

    Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit, cek, dan transfer antar bank.

  • Apakah pelanggan perlu membayar deposit?

    Kami memerlukan deposit sebesar 50% untuk pesanan khusus yang dibeli di showroom.

Sentuhan Akhir (Finishing)

  • Apa perbedaan antara finishing standar dan finishing premium?

    Semua hasil akhir produk kami diselesaikan dengan tangan. Jenis finishing premium dikerjakan khusus dan membutuhkan waktu tambahan untuk mencapai detail dan tekstur yang rumit. Oleh sebab itu, finishing premium akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10% berdasarkan harga produk.

  • Apakah saya dapat memesan sampel warna?

    Ya, Anda dapat memesan sampel warna maupun tekstur kain (swatches) di sini atau langsung mengunjungi showroom untuk melihat sampel warna dan tekstur yang kami sediakan.

Layanan Pelanggan

  • Kapan waktu operasional Bramble Furniture?

    Kantor kami beroperasi dan siap melayani Anda pada hari kerja mulai pukul 09.00 WIB hingga 18.00 WIB.

  • Apakah Bramble menyediakan katalog?

    Katalog online kami tersedia di sini atau Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengirimkan katalog cetak kepada Anda.

Informasi Pengiriman

Estimasi Waktu Pengiriman

Semua pembayaran untuk biaya pengiriman harap dibayarkan di awal sebelum produk dikirimkan. Seluruh produk akan dikemas dalam kotak dan palet.

Perkiraan waktu pengiriman produk setelah pesanan diambil dari pabrik:

Java and Bali4 - 6 days
Outside Java and Bali7 - 14 days

Pengiriman produk disiapkan secara gratis untuk daerah Pulau Jawa. Sedangkan tujuan pengiriman di luar Jawa akan dikenakan biaya berdasarkan jenis ekspedisi yang dipilih. Brambe Furniture menggunakan layanan logistik dari SentralCargo dan PosLogistik. Namun, pelanggan dapat memilih layanan logistik lain sesuai keinginan dengan memberikan instruksi terlebih dahulu kepada tim terkait dari Bramble Furniture.

Klaim Pengiriman

Jika ada kehilangan produk dari daftar pembelian, mohon untuk tidak menandatangani tanda terima ketika sisa produk pesanan Anda tiba. Menandatangani tanda terima akan membuat Anda kehilangan produk sekaligus hak untuk mendapatkan penggantian, hak kredit, dan hak pengembalian produk.

Bila Anda mengalami kehilangan atau kerusakan produk akibat proses pengiriman, maka Anda bertanggung jawab memberi tahu kurir pengiriman dan mengajukan klaim. Kalau Anda membutuhkan bantuan untuk mengajukan klaim, silakan menghubungi tim layanan pelanggan Bramble.

Pengembalian

Semua produk yang akan dikembalikan harus mendapatkan label otorisasi pengembalian (Return Authorization atau RA). Jika otorisasi pengembalian gagal diperoleh, maka hal tersebut dapat menyebabkan penolakan pengembalian. Anda dapat memperoleh label RA dengan menghubungi tim layanan pelanggan Bramble.

Garansi

Mayoritas produk kami terbuat dari kayu mahoni dengan lapisan kayu solid pada bagian permukaannya untuk meminimalkan risiko pecah. Sedikit perbedaan warna dapat terjadi karena proses pembuatan produk diselesaikan dengan tangan. Variasi ukuran yang sedikit berbeda juga mungkin terjadi karena teknik finishing yang menggunakan tangan.

Pertimbangan Keselamatan

Produk kami diklasifikasikan sebagai “furniture dekoratif” yang tidak ditujukan untuk penggunaan komersial atau menampung bobot berat. Setiap komponen stand tidak dibuat sebagai media pijakan seperti anak tangga. Kami telah menyertakan dua komponen bracket (alat penyangga) yang harus dipasang dari atas ke bawah pada setiap unit produk. Penggunaan bracket tersebut bertujuan untuk menjamin posisi furniture tetap aman dan berfungsi maksimal.

Harga

Harga semua produk Bramble sudah termasuk pajak.